Términos y Condiciones

1. INTRODUCCIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida a nuestro comercio electrónico, operado por ENTRELAZOS ACCESORIOS S.A.S. Queremos que tengas claridad y confianza al usar nuestros servicios, por eso te recomendamos leer con atención estos Términos y Condiciones. Aquí encontrarás información importante sobre tus derechos y deberes como consumidor o usuario, así como las reglas que aplican cuando decides navegar, comprar o interactuar dentro de nuestro sitio web.

Al acceder o usar este comercio, aceptas expresamente que conoces, entiendes y cumples con lo aquí establecido. Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, definen las pautas que regulan las relaciones comerciales y contractuales que puedan generarse a través de nuestra plataforma.

Es muy importante que leas y entiendas estas reglas, porque al continuar navegando o utilizando nuestros servicios, confirmas que las aceptas. Si en algún momento no estás de acuerdo con los cambios que podamos realizar, puedes dejar usar este canal de comercio electrónico. En todo caso, siempre te informaremos previamente sobre cualquier actualización relevante.

Recuerda: al usar este sitio web, tú eres el consumidor o usuario, y cuentas con todas las protecciones y derechos que te otorga la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

2. TYC APLICABLES A LOS SERVICIOS DE ENTREGA A DOMICILIO

Realizamos envíos a toda Colombia. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar tu ciudad y departamento en el checkout. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu zona, no dudes en escribirnos.

El tiempo estimado de entrega y el costo del envío se informan en el momento de la compra y pueden variar según el destino.

• Entrega Estándar Nacional: 2 a 3 días hábiles para ciudades principales. Más de 5 días hábiles para otros municipios, dependiendo de condiciones de transporte.

• Entrega al siguiente día hábil: Disponible únicamente para Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta e Itagüí.
• Entrega el mismo día hábil: Solo para pedidos realizados antes de las 3:00 p. m.      - Aplica únicamente en Medellín, Envigado, Bello, Sabaneta e Itagüí.

Condiciones generales aplicables a Entrega

a. Debes registrar correctamente la dirección de entrega. Una vez cargado el pedido en la web no se permiten cambios de dirección.

b. Puedes realizar el pago por los medios habilitados. Si dejas el carrito de compras abandonado y el producto se agota, la orden se anula y deberás generar una nueva.

c. Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago.

d. Tú o la persona que autorices deben recibir y verificar el estado del pedido al momento de la entrega.

e. Si en el primer intento no hay nadie mayor de edad para recibir, el pedido será devuelto. Te contactaremos para reprogramar la entrega, la cual tendrá costo a tu cargo, o para cancelar el pedido.

f. Si tu pedido presenta alguna novedad, debes informarlo de inmediato al transportador o comunicarte con nuestro Servicio al Cliente.

g. Por disposición de la Ley 1480 de 2011, tus compras por internet o venta telefónica están sujetas al Derecho de Retracto y a la reversión de pagos. Puedes consultar cómo ejercer estos derechos y sus excepciones en el capítulo dispuesto para tal fin dentro de estos Términos y Condiciones.

h. Para cualquier duda adicional puedes comunicarte a nuestra línea +57 301 214 6766 o al correo servicioalcliente@entrelazos.co.

Importante: El tiempo máximo de entrega es de treinta (30) días calendario, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. En casos excepcionales como paros, eventos de fuerza mayor o caso fortuito o situaciones ajenas a Entrelazos, podremos presentar retrasos, pero siempre haremos todo lo posible para cumplir con la entrega dentro del plazo legal.

Ten en cuenta:

• No ofrecemos horas específicas de entrega. El horario es entre 8:00 a. m. y 8:00 pm.
• En conjuntos cerrados o propiedad horizontal sin acceso permitido, el pedido se entregará en portería y se entenderá recibido a satisfacción.
• En vías peatonales, la entrega se hará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
• Al recibir, deberás mostrar tu documento de identidad, firmar la entrega y verificar el estado del pedido. Si no puedes estar, deberás dejar indicado el nombre, documento y contacto de la persona autorizada.
• Es tu responsabilidad registrar datos veraces y suficientes en la compra. Si estas condiciones no se cumplen, Entrelazos no será responsable de retrasos ni sobrecostos.
• Debes revisar el paquete y, en caso de anomalías, dejar la observación en la guía y rechazar la entrega, informándolo de inmediato a nuestra área de servicio al cliente.
• Si no es posible entregar por causas ajenas a Entrelazos, cualquier nuevo intento podrá generar un costo adicional a tu cargo.
• Podemos hacer entregas parciales si tu pedido incluye varias referencias.

Retiro en tienda

• Tu pedido estará disponible al día siguiente de la compra, después de las 11:00 a. m., en la tienda seleccionada.
• Tienes 7 días calendario para recogerlo. Pasado este tiempo, te contactaremos para coordinar domicilio o devolución del dinero.
• Después de 20 días, en todos los casos, se procederá con la devolución del dinero.

Documentos requeridos:

• Si recoges tú mismo: cédula original y número de pedido o carta de notificación (impresa o digital).
• Si recoge un autorizado al momento de la compra: cédula original del autorizado y carta de notificación.
• Si recoge un tercero no autorizado: carta de autorización firmada por el comprador, cédula original del autorizado, fotocopia de la cédula del comprador y número de pedido o carta de notificación.
• El servicio de Retiro en tienda está habilitado solo en las tiendas Santafé Medellín, Atlantis Bogotá, Mallplaza Manizales, Mallplaza Cartagena, Jardín Plaza Cali, Colina Bogotá, Oviedo Medellín, Viva Tunja, Buenavista Barranquilla, Arkadia Medellín, Caracolí Bucaramanga, Paraíso Bogotá, Viva Barranquilla, Viva Envigado, Viva Envigado Éxito. 
• Después de recibir tu producto, cuentas con 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.

3. PROPIEDAD DE ESTE SITIO

El sitio web https://entrelazos.co  es propiedad de ENTRELAZOS ACCESORIOS S.A.S (en adelante, Entrelazos), identificada con NIT 901600664-3, con domicilio en la calle Carrera 29a #3-97 de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, y correo electrónico de contacto: servicioalcliente@entrelazos.co

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La información, documentos (imágenes, videos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logotipos y demás material disponible en este sitio web están protegidos conforme a la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial. Su uso está limitado exclusivamente a fines personales de revisión, compra y consulta.

El uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas mediante venta, distribución, copia, modificación, adaptación u otra conducta prohibida será sancionado de acuerdo con lo previsto en las normas aplicables.

La publicación de los contenidos en nuestro comercio electrónico no implica, bajo ninguna circunstancia, que se conceda licencia alguna de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quienes visiten, consulten o realicen compras en el sitio web.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual, de diseño y demás contenidos son de propiedad exclusiva de Entrelazos, así como sus derechos de propiedad intelectual. El uso de contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y está igualmente protegido por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor y marcas.

Está estrictamente prohibido realizar actos de copia, reproducción, distribución, modificación, creación de trabajos derivados, venta o exhibición pública —total o parcial— de los contenidos, sin autorización previa y por escrito de su propietario, Entrelazos. En ningún caso el uso del sitio web confiere derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos descritos.

El uso de la información contenida en este sitio corresponde exclusivamente a su propietario o a los terceros expresamente autorizados para ello. El uso no autorizado constituirá una violación a las normas vigentes en materia de marcas, derechos de autor u otras disposiciones de propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales, y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Entrelazos podrá modificar total o parcialmente y en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso aplicables a nuestro Comercio electrónico. Cualquier actualización será publicada en este mismo medio, de manera que siempre puedas consultar la versión vigente.

Al solicitar o adquirir cualquiera de los productos ofrecidos en este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, los cuales se aplican conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

6. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la ética y las buenas prácticas empresariales, por eso hacemos esta declaración de seguridad y privacidad. Queremos que tengas la tranquilidad de que tus datos personales y la información que compartes en nuestro sitio están protegidos bajo altos estándares y controles internos adecuados.

Nuestro sitio web, así como los proveedores que nos apoyan en la prestación del servicio, cuentan con diferentes medidas de seguridad, tales como: controles de acceso físico, claves de ingreso, procedimientos de control de cambios, políticas de confidencialidad y copias de respaldo periódicas de bases de datos. Estos mecanismos buscan evitar que tu información se pierda, se use de manera indebida o se altere sin autorización.

Entrelazos está comprometido con el tratamiento legítimo, lícito y seguro de los datos personales de clientes, proveedores, contratistas y terceros. En calidad de responsable del tratamiento, declaramos que la información que nos suministres será tratada de acuerdo con nuestras Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en las que se detallan las finalidades, alcances y tus derechos como titular, tales como conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, entre otros previstos en la normatividad vigente.

Si deseas ejercer tus derechos, puedes hacerlo a través del correo electrónico servicioalcliente@entrelazos.co

Recuerda que la suscripción a nuestros boletines y correos electrónicos publicitarios es totalmente voluntaria, y podrás seleccionarla al momento de crear tu cuenta.

7. USOS AUTORIZADOS

Nuestro Comercio electrónico https://entrelazos.co  podrá ser utilizado para la revisión, compra y consulta de productos ofrecidos por Entrelazos.

En este sitio encontrarás información sobre las características, usos y condiciones de los productos y servicios disponibles, con fines informativos y de apoyo a tu decisión de compra. Además, el Comercio electrónico te permite interactuar con nosotros de forma que siempre puedas identificar claramente el producto que deseas adquirir.

8. USOS PROHIBIDOS

La información publicada en este Comercio electrónico no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. Igualmente, no está autorizado “anidar” páginas de este sitio web dentro de frames de sitios externos.

Tampoco está permitido acceder a cuentas o información confidencial de otros usuarios, ni realizar acciones que vulneren la red y/o los servidores, o que atenten contra la seguridad de las transacciones y de la página web, tales como: intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del sitio, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining” o cualquier otro método.

Está prohibido utilizar dispositivos, software o rutinas destinadas a interferir con el adecuado funcionamiento del sitio web o sus transacciones, manipular la información transmitida hacia o desde el mismo, o suplantar a otra persona o a Entrelazos.

No se permite revisar o escanear este sitio web, sus servidores o redes en busca de vulnerabilidades de seguridad. La información que registres debe ser siempre veraz y completa; cualquier acto de suplantación de identidad o el uso de información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que utiliza la página está expresamente prohibido.

El registro y las operaciones de compra a través de esta página están autorizados únicamente para personas mayores de 18 años, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería.

Se prohíbe realizar “lookup”, “trace” o “sniffer” de la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del sitio web, así como emplear “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del sitio.

Igualmente, queda prohibido realizar intentos desproporcionados de utilización del sitio web, de sus servidores o redes, que puedan derivar en la negación del servicio. Esto incluye desde intentos de manipular información transmitida hacia o desde el sitio web para suplantar a otra persona o a Entrelazos, hasta el uso de la plataforma con fines ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, contrarios a los presentes Términos y Condiciones, o que vulneren la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.

9. DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES

En Entrelazos adoptamos todas las medidas necesarias para velar por la seguridad de nuestros clientes. Para ello trabajamos en conjunto con proveedores que cuentan con certificados de seguridad reconocidos (PCI, SSL, TLS, barrido diario de seguridad McAfee Secure), garantizando así que tu información personal se mantenga protegida.

No obstante, Entrelazos no asume responsabilidad por la presencia de virus, demoras en la operación o transmisión, fallas tecnológicas, manipulaciones indebidas por parte de terceros no autorizados, eventos de invasión o manipulación tecnológica, ni por cualquier otro error que afecte el funcionamiento del sitio web o de la pasarela de pagos.

En consecuencia, toda transacción realizada a través de esta página web estará sujeta a verificación posterior y confirmación por parte del usuario, y se entenderá sometida a condición resolutoria en caso de presentarse cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente.

Recuerda que solo podrás establecer contactos y transacciones a través de este sitio web si cuentas con plena capacidad legal para hacerlo.

10. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRA

Los productos y precios publicados en este sitio web están dirigidos al público en general. El contrato de compra se entenderá perfeccionado únicamente cuando se confirme el pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura a nombre del usuario.

Entrelazos estará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido únicamente cuando el usuario reciba un correo electrónico confirmando que el pago fue exitoso, que se ha totalizado el valor de la compra incluyendo impuestos y gastos de transporte y que se ha informado la fecha aproximada de entrega.

Dada la naturaleza de actualización en línea de este sitio web, el precio o la disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento. La disponibilidad en comercio electrónico se informa en el sitio web y en el carrito de compras.

Entrelazos podrá rechazar pedidos que deban entregarse fuera del área de cobertura definida o por fuera del territorio colombiano.

11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos anunciados en publicidad promocional será informada en el medio correspondiente, de manera clara y verificable. En el caso del comercio electrónico, la disponibilidad se indicará directamente en la publicidad anunciada en el sitio web y se reflejará en el carrito de compras al momento de realizar la transacción.

De esta forma, garantizamos que la información suministrada sea veraz, suficiente y actualizada, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

12. CARRITO DE COMPRAS

Cuando agregues un producto al carrito de compras, podrás modificar las cantidades o eliminar productos en cualquier momento, según tu decisión.

Para garantizar tanto la disponibilidad como el precio informado, es necesario que concluyas el proceso de compra en un plazo razonable. Si el proceso de compra queda suspendido o el pago no es aprobado, la disponibilidad y el precio del producto podrán variar, y en tal caso la transacción podrá ser cancelada de manera automática.

13. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios, promociones, ofertas y obsequios publicados en este sitio web aplican únicamente para compras realizadas a través de la plataforma https://entrelazos.co, y pueden diferir de los vigentes en nuestras tiendas físicas. De igual forma, las promociones, ofertas y obsequios disponibles en los almacenes físicos pueden diferir de los aplicables a las compras efectuadas en línea.

Ten en cuenta que https://entrelazos.co puede presentar errores involuntarios en la publicación de precios, promociones o información relacionada. Si llegas a detectar alguno, te agradecemos informarnos a través del correo electrónico o comunicándote a nuestras líneas de atención.

14. MEDIOS DE PAGO

Nuestra pasarelas de pagos actuales son, Mercado Pago Ltda identificada con NIT 900116319, Wompi S.A.S. identificada con NIT 900.499.068-7 y Adelante Soluciones Financieras S.A.S. identificada con NIT 901.216.768-4.  Las condiciones aplicables a los pagos están reguladas por los Términos y Condiciones de Mercado Pago Ltda, Wompi S.A.S., Adelante Soluciones Financieras S.A.S.  y se notifican en el momento de la compra.

Puedes consultar los Términos y Condiciones de Mercado Pago Ltda, Wompien los siguientes enlaces oficiales: https://www.mercadopago.com.co/, https://wompi.com/es/co/, https://co.addi.com/

Previo a la aceptación de cualquier orden de compra, Entrelazos verificará que el pago se haya efectuado correctamente a través de las pasarelas de pagos, utilizando cualquiera de los siguientes medios autorizados:

Tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.

Tarjetas débito mediante el sistema de Pago Seguro Electrónico (PSE).

Consignaciones en efectivo en puntos Efecty.

Nequi, Daviplata, consignacionefectivo en corresponsal bancario.

Addi.

Cuando realices compras con tarjetas de crédito, podrás diferir el pago en varias cuotas, de acuerdo con las condiciones de tu entidad financiera.

Es responsabilidad del usuario contar con un software antivirus actualizado y seguir siempre las recomendaciones de su entidad financiera para garantizar el uso seguro de sus tarjetas de crédito o débito al realizar compras en https://entrelazos.co.

Importante: En el contexto del Comercio electrónico, recuerda que la plataforma centraliza los pagos a través de la pasarela autorizada.

15. CARGOS DE TRANSPORTE E IMPUESTOS

Salvo que en la publicidad se indique expresamente lo contrario, por regla general el usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos, así como el pago de los impuestos que correspondan en razón de su compra. En todo caso, el valor del transporte será informado previamente a la realización de la transacción y a la generación de la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar según la ciudad o municipio de destino del despacho.

• Compras desde el exterior

Los usuarios que ingresen a https://entrelazos.co  desde países distintos a Colombia podrán realizar compras en el sitio, siempre sujetos a la normatividad colombiana y bajo las siguientes condiciones: La dirección de envío de la compra debe estar dentro del territorio nacional colombiano.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito emitidas en el extranjero, la verificación del pago podrá tardar hasta 48 horas.

La mercancía será reservada únicamente una vez se confirme el pago.

16. TYC APLICABLES PARA SOLICITUDES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTOS.

Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet https://entrelazos.co y la venta telefónica, están sujetas al Derecho de Retracto.

El retracto te permite devolver el producto adquirido y solicitar la devolución total del dinero pagado, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Podrás ejercer este derecho en todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales no presenciales.
• Al desistir de tu compra dentro del término indicado, reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni cargos.
• Para ejercer el retracto deberás entregar el producto adquirido. No es obligatorio presentar factura o comprobante físico; bastará con que suministres los datos de la compra que permitan identificarla.

Condiciones del producto al ejercer el retracto:

• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha en que ejerzas el retracto y hayas cumplido con las siguientes obligaciones legales: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor. Si la devolución se realiza mediante transportadora, deberás asumir el costo en el momento de la recolección.
• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas, se te informará y será devuelto, generando un cobro de transporte por el reenvío.

Excepciones al Derecho de Retracto:

De acuerdo con los numerales 6 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el retracto para:

• Productos de uso personal.
• Productos perecederos.

Para ejercer el retracto o cancelar una compra realizada a través de la página web, comunícate a nuestros canales de servicio al cliente. 

Cambios por Política Comercial

De manera adicional al Derecho de Retracto, ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios bajo las siguientes condiciones:

No aplican cambios para:

• Productos de uso y cuidado personal, productos en liquidación, últimas existencias o exhibiciones.
• Productos de temporada.
• Productos con evidencia de manipulación, uso, modificación o alteración por parte del cliente.

Condiciones para solicitar un cambio por Política Comercial

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de compra.
• El producto debe conservar su empaque original y no mostrar evidencias de manipulación, apertura o uso.
• Deberás informar el motivo del cambio, aportando evidencia en foto o video del estado del artículo.
• El cambio aplicará por otro producto de igual o menor valor, o por un bono de recompra válido en nuestra tienda de comercio electrónico (vigencia de un año).
• Los cambios de productos adquiridos en tiendas físicas solo aplican por otros productos disponibles en tienda física. El producto debe ser del mismo valor o un valor superior, pagando el excedente.
• El valor del producto pagado inicialmente debe ser igual a la sumatoria de los nuevos artículos seleccionados.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción o descuento.
• Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo por efectividad de garantía.
• En ningún caso habrá devolución de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados en la Ley: ejercicio del derecho de retracto o efectividad de la garantía legal.

Procedimiento para devoluciones

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite. Allí se verificará si tu solicitud cumple las condiciones de nuestra política.
2. Para devoluciones de compras realizadas en comercio electrónico, deberás aportar: número de pedido, documento de identidad asociado, fecha del pedido y los artículos a devolver.
3. Si tu solicitud es autorizada: Podrás hacer el envío del producto a la dirección indicada por nosotros. 
4. Si decides devolverlo por otra empresa transportadora, deberás enviarlo a carrera 42 # 3 sur, 81 edificio Milla de Oro, Torre 1, piso 7 a nombre de ENTRELAZOS en Medellín, Antioquia. Antes de hacerlo, comunícate a nuestra línea de servicio al cliente para recibir instrucciones.
5. Los costos de transporte de la devolución estarán siempre a cargo del cliente. Si el producto no cumple las condiciones aquí establecidas, será devuelto al cliente, generando un nuevo cobro de transporte.

17. REVERSIÓN DE PAGOS

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet o tienda virtual, y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, los participantes del proceso de pago deberán realizar la reversión de los pagos que solicite el consumidor cuando se presente cualquiera de estas situaciones: que haya sido objeto de fraude, que se trate de una operación no solicitada, que el producto adquirido no sea recibido, que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o que el producto recibido sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del dinero pagado en una compra realizada a través de https://entrelazos.co, ten en cuenta que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

• La compra debe haberse realizado en https://entrelazos.co .
• EN tu solicitud de reversión de pago debes indicar la causal que corresponda:
• Haber sido víctima de fraude.
• Que se trate de una operación no solicitada.
• No haber recibido el producto adquirido.
• Que el producto recibido no corresponda al solicitado o seleccionado.
•  Que el producto recibido sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, deberás presentar tu solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debiste haber recibido el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto al solicitado. Para ello deberás: (i) Presentar la queja a través de nuestro formato de PQR’s, enviando un correo a servicioalcliente@entrelazos.co   o través de nuestra línea de atención por WhatsApp +57 301 214 6766. (ii)Devolver el producto. (iii) Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra.

Una vez cumplidos estos pasos, el emisor y los demás participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción.

En tu solicitud debes indicar claramente el valor que solicitas sea reversado y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago en el que fue cargada la compra.

Debes señalar la fecha y hora en la que podamos programar la recolección del producto, el cual debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, o entregarlo directamente en cualquiera de nuestras tiendas.

En caso de que no seas el titular del medio de pago, será este último quien deberá presentar la solicitud tanto ante la entidad financiera como ante Entrelazos.

Si la orden es anulada y aún no ha sido enviada, Entrelazos realizará la devolución del pago a través de la pasarela de pagos, dentro del término de ley y bajo las condiciones de tiempo de dicha pasarela. Si el producto ya fue despachado, Entrelazos se comunicará contigo y te solicitará la documentación correspondiente para realizar la devolución directamente.

18. GARANTÍA DE FÁBRICA

El término de garantía de fábrica será el que se indique en el empaque o insertos del producto. En caso de que no se especifique, el término aplicable será de 90 días calendario para todos nuestros productos.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

• Informar el daño que presenta el producto.
• Poner el producto a disposición de Entrelazos en el mismo sitio en el que fue entregado o en cualquiera de los puntos de atención dispuestos para este fin (a elección del cliente).
• Indicar la fecha de compra.

No es obligatorio presentar la factura. Si la tienes agradecemos nos indiques el número para agilizar el trámite. Es importante tener en cuenta que la garantía de cualquier producto estará siempre sujeta al diagnóstico de un técnico autorizado.

Causales de no procedencia de la garantía.

La garantía no aplicará cuando, en el diagnóstico, se determine que:

• El producto fue usado de manera indebida por el consumidor.
• El consumidor no siguió las instrucciones de cuidado, uso, limpieza o mantenimiento indicadas en el manual.
• El producto fue intervenido por un tercero no autorizado.
• El daño obedece a fuerza mayor o caso fortuito.

Transporte y vigencia

Si la garantía es procedente, Entrelazos asumirá los costos de transporte desde el lugar de entrega inicial hasta el centro de servicio técnico.

Una vez vencido el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto necesario, así como los costos de envío.

Soluciones bajo garantía

Si la garantía es aceptada, se procederá a:

• La reparación gratuita de los defectos del producto, incluyendo el suministro oportuno de los repuestos requeridos, o
• En caso de que el producto no admita reparación, a su cambio por otro de iguales o similares características, o a la devolución del dinero.

19. DECLARACIÓN DE CONDICIONES DE CUIDADO, USO Y LIMPIEZA APLICABLE A LOS PRODUCTOS DE LA LÍNEA ENTRELAZOS - MANUAL DE GARANTÍA DEL PRODUCTO

Nuestros productos están elaborados con aleaciones de metales como bronce, latón y estaño, con baños en oro de 24 quilates y plata, y cuentan con una laca cataforética, recubrimiento transparente que protege el baño y contribuye a su mayor durabilidad. Adicionalmente, algunos productos han sido fabricados bajo estándares internacionales de calidad en Plata Ley 925.

Para conservar la apariencia, durabilidad y funcionalidad de los productos, y con el fin de mantener la vigencia de la garantía, el consumidor debe cumplir las siguientes condiciones de cuidado, uso y limpieza:

1. Condiciones de uso

Evite el contacto directo con agua, perfumes, lociones, cremas, alcoholes, productos químicos o ambientales (como cloro o detergentes).

No utilice los accesorios durante actividades físicas intensas, baños, natación, saunas o exposición prolongada al sol o humedad.

Guarde los accesorios en un lugar seco, fresco y libre de humedad, preferiblemente en su empaque original o en bolsas individuales para evitar fricciones y ralladuras.

No utilice los accesorios como herramienta ni los someta a fuerzas excesivas o golpes que puedan alterar su estructura o baño.

2. Condiciones de limpieza

Limpie los accesorios únicamente con un paño suave, seco y limpio.

No use productos de limpieza abrasivos, paños húmedos, químicos, alcohol, ni líquidos de joyería no recomendados.

En el caso de piezas en Plata Ley 925, puede utilizarse un paño especial para plata, evitando líquidos o inmersiones.

3. Condiciones de almacenamiento

Guarde cada pieza de manera individual, evitando el contacto entre accesorios para prevenir rayones o desgaste del baño.

Mantenga las piezas alejadas de fuentes de calor, humedad o luz solar directa.

20. REPARACIONES FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA

Si necesitas tramitar la reparación o el mantenimiento de un producto cuyo tiempo de garantía de fábrica o garantía legal ya venció, podrás comunicarte con nosotros a través de una llamada telefónica o presentando una PQR. Allí te informaremos el procedimiento a seguir, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la ciudad en la que te encuentres.

21. DERECHOS DEL USUARIO

Como consumidor, gozas de todos los derechos que te reconoce la legislación colombiana en materia de Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Entre ellos, tienes derecho a:

Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos.

Acceder a productos que cumplan con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad establecidas por la Ley.

Ejercer el derecho de retracto, cambios, devoluciones, garantías y reversión de pagos, en los casos previstos por la normatividad vigente.

Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR’s) y recibir una respuesta oportuna y de fondo.

Ejercer tus derechos como titular de datos personales: conocer, actualizar, rectificar o suprimir tu información, conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.

Como Comercio electrónico, nos preocupamos por el respeto de tus derechos y haremos todo lo posible para que se cumplan efectivamente.

Puedes presentar tus PQR’s a través de los mecanismos de comunicación habilitados en nuestra página web, o de manera presencial en cualquiera de nuestros almacenes Entrelazos.

22. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Como consumidor y usuario del Comercio electrónico, te corresponde asumir algunas responsabilidades para garantizar el adecuado uso de los productos y el ejercicio pleno de tus derechos. Entre ellas se encuentran:

Conservar siempre los empaques, cajas, blíster, bolsas del producto, requisito necesario para ejercer el derecho de retracto y los cambios por política comercial.

Leer y seguir las instrucciones de uso y el manual de garantía del producto.

Verificar previamente las dimensiones del producto antes de realizar la compra, asegurándote de que se ajusten a tus necesidades y al espacio disponible.

Realizar la instalación del producto con la ayuda de un profesional autorizado por la marca, en los casos en que sea requerido.

Revisar el producto al recibirlo, antes de firmar el formato de entrega a satisfacción.

No recibir el producto si presenta daños o alguna inconformidad evidente al momento de la entrega.

23. MANEJO CONFIDENCIAL DE DATOS DEL USUARIO

Para realizar compras a través de https://entrelazos.co  no es obligatorio que estés registrado como cliente. Sin embargo, en Entrelazos te recomendamos hacerlo, ya que el registro nos permite ofrecerte el máximo nivel de seguridad en el procesamiento de tus pagos. Para este fin, solicitamos información personal y confidencial, la cual estará protegida conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Con el propósito de garantizar la seguridad en tus transacciones, queda estrictamente prohibido compartir tu contraseña o password con terceros. Esta información es de uso exclusivo y personal, y no podrá utilizarse para fines distintos a los autorizados por ti como titular.

24. POLÍTICA DE COOKIES

Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle información relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso; (ii) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) Como titular de los datos y/o representante del menor, tiene derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información o revocar la autorización otorgada; (iv) En caso de no ser resuelta su solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias; (v) Sus derechos y obligaciones, los puede ejercer de acuerdo al procedimiento señalado en la Política de Tratamiento de Datos de Entrelazos, disponible en https://entrelazos.co y comunicándome al correo electrónico servicioalcliente@entrelazos.co.

25. MODALIDADES DE PAGO

Los clientes que deseen realizar compras en https://entrelazos.co pueden registrarse previamente en la plataforma.

Finalidades del tratamiento de datos personales.

Tus datos personales serán tratados para las finalidades descritas en nuestra Política de Tratamiento de Datos y Privacidad.

Nota importante: Cuando eliges marcar la casilla de aceptación (opt-in) junto al enlace de los Términos y Condiciones o de las Políticas de Privacidad, declaras aceptar y sujetarte a los derechos y obligaciones definidos en dichos documentos. Esto constituye un contrato informático válido, que cumple con el consentimiento informado y por escrito exigido por la Ley.

26. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS Y PRIVACIDAD. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas complementarias, Entrelazos Accesorios S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, adopta la presente política con el fin de proteger los derechos de los titulares de la información y establecer los principios y procedimientos para el adecuado manejo de sus datos.

Esta política tiene como objetivo implementar las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten, en lo que se refiere exclusivamente a las bases de datos, archivos e información que contenga datos personales susceptibles de tratamiento. Asimismo, explica cómo la empresa recolecta, almacena, gestiona, usa, circula, transmite y trata la información que los titulares proveen a través de distintos medios, ya sean físicos, electrónicos o digitales, incluyendo formularios web, redes sociales, interacciones comerciales, procesos de facturación, marketing, atención al cliente y canales de contacto en general.

Entrelazos Accesorios S.A.S. se compromete a garantizar la confidencialidad, integridad, seguridad y correcto uso de los datos personales de conformidad con los principios legales que rigen el tratamiento de información en Colombia.

Finalidad del tratamiento

Todos los datos personales que recolectamos son tratados de manera confidencial y se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

• Informar sobre novedades, productos y servicios ofrecidos por Entrelazos.
• Dar respuesta a solicitudes, quejas, reclamos y requerimientos.
• Informar sobre promociones, lanzamientos y actividades comerciales.
• Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios.
• Realizar estudios internos de mercado o comportamiento de consumo.

Consentimiento y actualización de datos

Queremos continuar con la opción de comunicarnos contigo de manera eficiente. Por ello, si deseas que tus datos sean actualizados, rectificados o eliminados de nuestras bases de datos, te solicitamos manifestarlo formalmente enviando un correo a servicioalcliente@entrelazos.co.

Medios de contacto

Entrelazos Accesorios S.A.S. podrá contactar al titular de los datos personales por cualquier medio que se considere pertinente, incluyendo:

• Correo electrónico
• Mensajes de texto (SMS)
• Aplicaciones de mensajería instantánea
• Redes sociales
• Llamadas telefónicas de carácter comercial y/o publicitario

Derechos del titular

De conformidad con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, los titulares de los datos personales tratados por Entrelazos Accesorios S.A.S. tienen los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable o Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado conforme a la ley.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito, de acuerdo con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y el numeral 4 del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.
3. Ser informado por el Responsable o Encargado del Tratamiento, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Autoridad de Protección de Datos Personales (Superintendencia de Industria y Comercio) por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentaciones.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Esta solicitud no procederá cuando exista un deber legal o contractual que impida la eliminación de los datos, o cuando el Responsable tenga una obligación legal para continuar con el tratamiento.

Canales de atención

Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar consultas, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: servicioalcliente@entrelazos.co
• Teléfono: +57 301 214 6766

Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la ley.

Vigencia

Esta política entra en vigencia desde su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán informadas oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Cookies

El acceso al sitio web de Entrelazos Accesorios S.A.S. puede implicar el uso de cookies con el propósito de reconocer a los usuarios que se hayan registrado, ofrecerles un servicio más personalizado, así como recopilar información técnica relacionada con su experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador del usuario cuando accede a nuestro sitio. Su uso permite recordar ciertos aspectos de su interacción con la página, tales como preferencias, hábitos de navegación y páginas visitadas, con el fin de optimizar su experiencia.

Los servidores del sitio detectan automáticamente información como la dirección IP, el nombre de la red utilizada por el usuario, tipo de navegador y sistema operativo. Esta información se registra temporalmente en archivos de actividad del servidor, lo que permite su posterior procesamiento con fines estadísticos, como conocer el número de visitas al sitio, el tiempo de permanencia de los usuarios y la frecuencia de acceso a ciertas secciones.

Además de sistemas propios de monitoreo, este sitio web puede utilizar herramientas de análisis de terceros como Google Analytics u otras plataformas tecnológicas similares. Dichas herramientas pueden almacenar la información recolectada, incluida la dirección IP del usuario, en servidores ubicados fuera del país. La finalidad de este análisis es seguir la pista del uso del sitio, generar reportes sobre su actividad y brindar servicios asociados al comportamiento en línea del usuario.

La información obtenida mediante cookies podrá ser compartida con terceros únicamente en los casos en que la ley lo exija o cuando estos terceros actúen por encargo de Entrelazos Accesorios S.A.S., en calidad de encargados del tratamiento de datos. En ningún caso la dirección IP del usuario se asociará con otros datos que permitan identificarlo directamente, salvo que exista una autorización expresa.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar total o parcialmente el uso de cookies. No obstante, es importante tener en cuenta que al desactivarlas, es posible que algunas funcionalidades del sitio web no se encuentren disponibles o que su rendimiento se vea limitado.

Al continuar navegando en el sitio, se entiende que el usuario acepta expresamente el tratamiento de la información recolectada a través de cookies, en los términos aquí descritos.

Autorización para el tratamiento de datos personales

Al aceptar nuestras Políticas, Términos y Condiciones, autorizas el tratamiento de tus datos personales por parte de ENTRELAZOS ACCESORIOS S.A.S, directa o indirectamente, conforme a las finalidades previamente descritas en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Canales, horario y periodicidad de contacto

Al aceptar nuestras Políticas, Términos y Condiciones, autorizas que podamos contactarte a través de los siguientes canales: SMS, mensajería instantánea por aplicaciones o web, correo físico, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario.

Si deseas limitar total o parcialmente los canales habilitados, podrás hacerlo directamente en el botón dispuesto en cada mensaje, o solicitándolo al correo servicioalcliente@entrelazos.co.

Todos nuestros mensajes serán enviados de manera respetuosa, sin afectar tu intimidad personal ni familiar, y únicamente dentro del siguiente horario:

• Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• En ningún caso se realizará contacto los domingos o días festivos.

27. ERRORES TIPOGRÁFICOS Y FE DE ERRATAS

En caso de que se presenten errores tipográficos o fallas en los sistemas que generen la visualización de un precio incorrecto en algún producto publicado en https://entrelazos.co Entrelazos podrá ejercer su derecho a corregir dicho error mediante la publicación de una Fe de Erratas.

Una vez realizada la corrección, podremos denegar o cancelar cualquier orden que se haya efectuado sobre los productos afectados por el error, informando oportunamente al usuario y gestionando, en caso de que corresponda, la devolución de los valores pagados.

28. TARJETAS DE REGALO

La tarjeta regalo o bono es un documento al portador con una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de compra o expedición, que corresponde también al momento en que queda activado.

Este bono no es un título valor. Se entiende únicamente como un soporte de pago anticipado de una suma de dinero, a título de precio o parte del precio, para la compra de productos o servicios en los almacenes Entrelazos, y es redimible parcial o totalmente por su valor nominal mediante la exhibición del bono.

En ningún caso el bono podrá ser redimido en dinero en efectivo. Si el valor de los productos a adquirir supera el saldo del bono, el portador podrá cubrir la diferencia con cualquier otro medio de pago.

La redención parcial del bono no genera derecho a devolución del saldo en dinero ni amplía su vigencia. Si el valor total no se utiliza dentro del término de vigencia, se entenderá que el portador o beneficiario renuncia a su derecho a usarlo en favor de Entrelazos, perdiéndose el saldo sin posibilidad de devolución.

La conservación del bono es responsabilidad exclusiva del portador. Entrelazos no se hace responsable en caso de robo, pérdida, deterioro o adulteración de la tarjeta o bono.

Las tarjetas regalo no son válidas en tiendas físicas y no aplican para ser adquiridas con descuentos, promociones o cupones vigentes en la tienda online. Su redención está limitada exclusivamente a productos ofrecidos por la marca en el sitio web oficial.

29. OFERTAS Y DESCUENTOS

Las promociones y/o códigos de descuento no son acumulables. Si cuentas con más de un descuento disponible, se aplicará automáticamente el de mayor valor.

Los cupones y/o bonos de descuento son de uso único por usuario y no pueden combinarse entre sí.

Los precios de cada campaña promocional incluyen IVA. Las promociones tendrán la vigencia indicada en cada pieza publicitaria de manera individual, o hasta agotar existencias, lo que suceda primero. Las existencias disponibles son las anunciadas sobre cada producto en el catálogo, pieza publicitaria o en sitio web para cada producto identificado bajo el código. Las promociones aplican a nivel nacional, salvo aquellas que se anuncian expresamente bajo condiciones especiales en la publicidad, a las que les aplicarán los descuentos y beneficios indicados en la imagen de la pieza publicitaria. Los TYC definidos de manera particular en cada campaña o pieza publicitaria priman sobre estos términos y condiciones generales. Sin perjuicio de lo anterior, estos TYC complementan la información necesaria para entender las condiciones de tiempo, lugar o modo que no hayan sido expresamente anunciadas sobre la pieza publicitaria. La disponibilidad de las referencias anunciadas puede variar por tienda y/o ciudad. Imágenes de referencia e ilustración. Las promociones anunciadas no son acumulables con otras promociones, descuentos y o beneficios.

30. PRESENTACIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Como Comercio electrónico, podemos recibir PQR relacionadas con productos vendidos por nosotros. En todos los casos, adelantaremos el trámite conforme al procedimiento previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), hasta su resolución.

Canales de radicación y control (físicos y electrónicos):

Canal electrónico: puedes diligenciar el formulario disponible al hacer clic en la pestaña “PQR” en nuestra página web; o descargar el formulario publicado en la web y enviarlo por correo electrónico a servicioalcliente@entrelazos.co.

Canal físico: también puedes radicar tu PQR de manera presencial en los puntos de Servicio al Cliente de nuestras tiendas Entrelazos, adjuntando el formulario y los soportes necesarios para su trámite y control.

Una vez radicada tu PQR por cualquiera de los canales, activaremos el registro y seguimiento del caso bajo el radicado asignado y te mantendremos informado sobre el avance y la respuesta de fondo dentro de los plazos legales. Siempre podrás consultar el estado de tu PQR bajo el radicado asignado comunicándote a servicioalcliente@entrelazos.co

31. TYC APLICABLES A PROMOCIONES ANUNCIADAS EN LAS PESTAÑAS Y PIEZAS PUBLICITARIAS SALE; HOT DAYS y PERSONALIZABLES.

Estas promociones, descuentos y ofertas se rigen por los siguientes estos TYC, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan indicarse en cada anuncio, producto o canal de venta. *Cuando un producto se muestre con la nota “agotado”, se entenderá que no se encuentra disponible en el momento de la consulta o compra. *Promoción y unidades disponibles únicamente para compras en nuestro sitio web. *Los descuentos y beneficios son hasta por el porcentaje anunciado en cada producto y no son acumulables ni combinables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario. *Cada promoción aplica bajo la vigencia informada en el respectivo anuncio o pieza publicitaria o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. *Los precios promocionales incluyen IVA. *Unidades disponibles 200.